Pannelli e menu ticket
Pannelli con pulsanti e un menu principale per scegliere la categoria. Ogni categoria ha il suo canale, i suoi ruoli staff e i suoi limiti.
Bot ticket per Discord
Ogni richiestadel tuo server,presa in carico.
Dispatch apre i ticket da pannelli e menu, raccoglie le informazioni con form e questionari, assegna lo staff giusto e tiene d’occhio gli SLA. A chiusura, transcript e feedback restano archiviati e cifrati.
Self-hosted · dati cifrati · permessi minimidispatch://ticket streamin servizio
- ticket.open#0142 · Supporto tecnico · aperto da giulia.rnuovo
- form.submitCandidatura staff · 6/6 risposte valideinviato
- ticket.claim#0139 · preso in carico da mod.luca · priorità altaassegnato
- sla.escalation#0131 · prima risposta oltre 30 min · @Supervisoriescalation
- transcript.ready#0127 · 84 messaggi archiviati · feedback 5/5chiuso
5 ticket apertiSLA rispettatitranscript cifrati
4livelli di accesso alla dashboard
AES-256cifratura di transcript e dati sensibili
2 SLAprima risposta e risoluzione
0permessi Administrator richiesti
Funzioni
Tutto il supporto, in un solo bot.
Dall’apertura alla chiusura: categorie, staff, automazioni e storico sono configurabili dalla dashboard, senza comandi da ricordare.
Form e questionari
Candidature e questionari con domande validate, invio in DM o effimero, pianificazione e permessi per ruolo. Le risposte possono aprire un ticket.
Claim, assegnazioni, priorità
Lo staff prende in carico, assegna, trasferisce di categoria e imposta stato e priorità, da Discord o dalla dashboard.
SLA ed escalation
Tempi di prima risposta e risoluzione per categoria, avvisi di inattività, chiusura automatica ed escalation ai ruoli di riferimento, dal piano Plus.
Transcript
Transcript HTML generati a chiusura, inviati al canale archivio o all’utente, cifrati a riposo e con retention configurabile.
Analytics e feedback
Volumi giornalieri, tempi medi, violazioni SLA, valutazioni degli utenti e attività dello staff in un’unica vista.
Anti-spam e blacklist
Cooldown, limiti di ticket aperti e finestre di tentativi bloccano gli abusi; la blacklist esclude gli utenti problematici.
RBAC e audit
Accesso con Discord e livelli Viewer, Moderator, Admin e Owner verificati in tempo reale. Ogni modifica al pannello resta tracciata.
Sicurezza e self-hosting
Gira sulla tua infrastruttura con Docker: database a privilegi minimi, rete segmentata e segreti separati per ogni servizio.
Flusso
Dal pulsante al transcript, senza perdere nulla.
- 01
Apertura
L’utente sceglie la categoria dal pannello o dal menu; anti-spam e blacklist vengono controllati prima di creare il canale.
- 02
Questionario
Le domande della categoria raccolgono subito le informazioni necessarie, con validazione delle risposte.
- 03
Staff
Claim, assegnazione, priorità e risposte rapide; gli SLA avvisano ed escalano se il ticket resta fermo.
- 04
Chiusura
Transcript cifrato, feedback dell’utente e retention automatica di canali e dati.
Come iniziare
Operativo in tre passaggi.
- 01
Aggiungi il bot
Autorizza Dispatch con i soli permessi necessari a gestire canali e messaggi dei ticket: niente Administrator.
- 02
Accedi con Discord
La dashboard mostra i server che puoi gestire e applica il tuo livello di accesso.
- 03
Configura le categorie
Crea categorie, ruoli staff, form e pannelli, poi pubblicali nel canale che preferisci.
Sicurezza
Progettato per i dati del tuo supporto.
I ticket contengono conversazioni private. Dispatch le tratta di conseguenza, dal database alla rete.
- Permessi minimi
- Nessun Administrator, Manage Server, Ban o Kick: solo ciò che serve a canali e messaggi dei ticket.
- Dati cifrati
- Transcript, note dello staff, motivi della blacklist e sessioni sono cifrati con AES-256-GCM.
- Sessioni protette
- Cookie httpOnly, controllo dell’origine sulle modifiche e rate limit sulle API del pannello.
- Database a privilegi minimi
- Ruoli Postgres distinti per API e bot: il bot non legge sessioni, note né audit del pannello.
- Rete segmentata
- Database e API interna del bot non sono esposti; ogni container vede solo ciò che gli serve.
FAQ
Domande frequenti.
Cos’è Dispatch?
Dispatch è un bot ticket per Discord: gli utenti aprono richieste da un pannello o da un menu, lo staff le gestisce in canali privati e alla chiusura il transcript viene archiviato. Tutto si configura da una dashboard web.
Come aggiungo un sistema di ticket al mio server Discord?
Aggiungi il bot con il pulsante “Aggiungi a Discord”, accedi alla dashboard con il tuo account Discord, crea una categoria con i ruoli staff e pubblica un pannello nel canale che preferisci.
Dispatch richiede il permesso Administrator?
No. Il bot chiede solo i permessi necessari a creare e gestire i canali, i thread e i messaggi dei ticket.
Posso creare form e candidature per lo staff?
Sì. I form raccolgono risposte validate, possono essere inviati in DM o in modo effimero, limitati per ruolo e, se vuoi, aprire automaticamente un ticket.
I transcript dei ticket vengono salvati?
Sì. Alla chiusura Dispatch genera un transcript HTML, lo invia al canale archivio (e all’utente se lo abiliti) e lo conserva cifrato con una retention configurabile.
Lo staff può valutare e premiare i moderatori?
Gli utenti valutano il ticket con le stelle, il voto va al moderatore che lo ha preso in carico e con i piani Pro e Brand Dispatch può pubblicare una classifica settimanale o mensile dei moderatori.
Dispatch è gratuito?
Sì: il piano Free include ticket, pannelli, form, transcript, log dei ticket e valutazioni, per ogni server e senza scadenza. I piani a pagamento Plus, Pro e Brand alzano i limiti e la conservazione e aggiungono automazioni SLA, thread staff, classifica moderatori e personalizzazione del bot; si attivano contattando il gestore, come spiegato nella pagina dei prezzi.
Porta ordine nel supporto del tuo server.
Aggiungi il bot, accedi con Discord e pubblica il primo pannello in pochi minuti.