Privacy policy e termini di servizio

Chi è responsabile

Il servizio ospitato di Dispatch è gestito da Haxurus ("noi"). Contatto: [email protected].

Gli amministratori di ciascun server Discord decidono se aggiungere Dispatch e come configurarlo; noi trattiamo i dati per fornire loro il servizio. Se sei membro di un server che usa Dispatch puoi rivolgerti anche agli amministratori di quel server.

Quali dati trattiamo

Dai server Discord in cui il bot è installato:

• identificativi e nomi di server, canali e ruoli, e la configurazione di Dispatch del server (categorie, pannelli, form, ruoli staff);
• per ogni ticket: chi l’ha aperto, i membri dello staff che l’hanno preso in carico, gestito o chiuso, categoria, stato, priorità, orari e le risposte alle domande della categoria;
• i messaggi del canale del ticket e del suo thread staff privato, solo quando viene generato un transcript (alla chiusura o su richiesta), per archiviare la conversazione;
• risposte ai form, note dello staff, motivi di chiusura, valutazioni con l’eventuale commento e motivi della blacklist;
• registrazioni tecniche necessarie all’anti-spam: tentativi di apertura dei ticket e relativi orari.
• per i server con un piano a pagamento: il piano, l’identificativo dell’abbonamento Discord e la sua data di fine, forniti da Discord. I pagamenti sono gestiti interamente da Discord: non riceviamo mai dati di carte o di pagamento.

Dispatch non legge i messaggi al di fuori dei canali dei ticket e dei thread staff, e mentre un ticket è aperto registra solo l’orario dell’ultima attività.

Quando accedi alla dashboard con Discord: il tuo ID utente, username, avatar e l’elenco dei server di cui fai parte (scope identify e guilds), più un registro delle modifiche che fai nel pannello con un hash non reversibile del tuo indirizzo IP.

Dispatch non raccoglie lo stato online né le attività dei membri (giochi, musica, stato personalizzato).

Dati tecnici: il nostro server web e Cloudflare, che protegge e distribuisce il sito, trattano indirizzi IP e dati delle richieste per mostrare le pagine e prevenire abusi.

Perché li trattiamo

• per aprire, smistare e gestire ticket e form, e pubblicare transcript, log e classifiche nei canali scelti dagli amministratori;
• per consentire alle persone autorizzate di accedere alla dashboard e gestire i propri server;
• per mantenere il servizio sicuro, prevenire abusi e far rispettare questi termini.

Ai sensi del GDPR la base giuridica è il legittimo interesse degli amministratori dei server e del gestore a offrire supporto alle proprie community e un servizio sicuro (art. 6.1.f), e l’esecuzione del servizio richiesto da chi usa la dashboard (art. 6.1.b).

Per quanto tempo li conserviamo

• Ticket, transcript e note dello staff: per i periodi di conservazione scelti dagli amministratori nella dashboard, entro il massimo previsto dal piano del server; senza un periodo impostato restano per quel massimo.
• Risposte ai form: finché gli amministratori del server non le eliminano dalla dashboard, o finché il bot è nel server.
• Quando il bot viene rimosso da un server, tutti i dati di quel server vengono cancellati dopo 30 giorni, a meno che il bot non venga aggiunto di nuovo nel frattempo.
• Sessioni della dashboard: 8 ore.
• Backup del database: fino a 14 giorni, cifrati.

Come li proteggiamo

Transcript, risposte ai form, note dello staff, motivi di chiusura, commenti alle valutazioni, motivi della blacklist e dati di sessione sono cifrati con AES-256-GCM. Il bot non chiede il permesso Administrator, e bot, API e sito hanno permessi separati sul database. Il codice è open source, quindi queste misure sono verificabili su GitHub.

Condivisione

Non vendiamo i dati e non li usiamo per pubblicità o profilazione. Li condividiamo solo con i fornitori necessari al servizio: Discord (la piattaforma su cui opera il bot, che vende e incassa anche i piani a pagamento), Cloudflare (distribuzione e protezione di rete) e il nostro fornitore di hosting. Transcript e log vengono pubblicati solo nei canali configurati dagli amministratori di ciascun server, e all’autore del ticket se il server lo abilita.

Cookie

Usiamo solo cookie tecnici necessari: un cookie di sessione quando accedi, un cookie di breve durata che protegge l’accesso con Discord e un cookie che ricorda la lingua per un anno. Non ci sono cookie di statistica o pubblicità.

I tuoi diritti

Puoi chiedere di accedere ai tuoi dati, rettificarli o cancellarli, limitarne od opporti al trattamento e riceverne una copia scrivendo a [email protected]. Hai il diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo (in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali).

Dispatch è destinato agli utenti Discord che rispettano l’età minima richiesta da Discord.

Modifiche

Aggiorneremo questa pagina quando cambierà il modo in cui trattiamo i dati, e la data in alto cambierà di conseguenza.

Il servizio

Dispatch è un bot Discord con dashboard web per ticket, form e team di supporto. Il servizio ospitato è fornito da Haxurus, con un piano Free disponibile per ogni server e piani a pagamento facoltativi. Il codice sorgente è pubblicato con licenza AGPL-3.0 su https://github.com/haxurus/Dispatch; questi termini regolano il servizio ospitato, non l’uso del codice.

Le tue responsabilità

• Devi rispettare i Termini di servizio, le Linee guida della community e la Developer Policy di Discord.
• Se aggiungi Dispatch a un server devi essere autorizzato a gestirlo e sei responsabile di come lo configuri, inclusa la conservazione di ticket e transcript e l’informativa ai membri quando è richiesta.
• Non usare Dispatch per molestare persone, per raccogliere dati per scopi diversi dal supporto alla tua community, o per chiedere ai membri password, dati di pagamento o altri dati sensibili tramite ticket o form.
• Non tentare di interrompere, sovraccaricare o decodificare il servizio ospitato, né di aggirarne limiti e misure di sicurezza.

Limiti

Per mantenere equo il servizio condiviso, ogni server ha dei limiti su categorie, pannelli, form, risposte rapide, ruoli della dashboard, voci della blacklist e sulla durata di conservazione di ticket chiusi e transcript. La maggior parte dei limiti dipende dal piano del server ed è indicata nella pagina dei prezzi; quando vengono raggiunti la dashboard lo segnala.

Piani e pagamenti

Il piano Free è disponibile per tutti. I piani a pagamento (Plus, Pro, Brand) sono abbonamenti mensili venduti solo tramite Discord, dallo store di Dispatch, e sono soggetti ai termini di Discord per i servizi a pagamento e alla sua politica di rimborso. Discord mostra il prezzo finale nella tua valuta, con le eventuali imposte, prima dell’acquisto; i prezzi della nostra pagina dei prezzi sono di listino, in dollari USA.

Un abbonamento vale per un server e si rinnova ogni mese finché non lo disdici dalle impostazioni di Discord; dopo la disdetta il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Il gestore può anche concedere un piano gratuitamente (per esempio una prova), con o senza data di fine.

Quando un abbonamento o un piano concesso finisce, il server torna al piano Free: le funzioni non incluse smettono di funzionare e si applicano di nuovo i suoi limiti, compresa la conservazione massima, quindi ticket chiusi e transcript più vecchi vengono cancellati dalla normale pulizia. La configurazione non viene cancellata, tranne i ruoli della dashboard oltre il limite del Free e il nickname e il banner personalizzati del bot, che vengono reimpostati.

Se cambiamo il contenuto di un piano a pagamento riducendolo, lo annunceremo sul nostro server Discord e su questa pagina prima che abbia effetto, così da permetterti di disdire prima. Per domande su un abbonamento scrivici; le richieste di pagamento e di rimborso sono gestite dal supporto di Discord.

Disponibilità

Lavoriamo per mantenere Dispatch disponibile e affidabile, ma il servizio è fornito “così com’è” e “come disponibile”, senza garanzie di continuità. Disservizi di Discord, permessi mancanti del bot o manutenzioni possono ritardare o impedire ticket, transcript e log.

Sospensione e cessazione

Puoi smettere di usare Dispatch in qualsiasi momento rimuovendo il bot dal tuo server. Possiamo bloccare un server o un utente, o far uscire il bot da un server, in caso di violazione di questi termini o delle regole di Discord, o per proteggere il servizio e i suoi utenti.

Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il gestore non risponde di danni indiretti né della perdita di dati, ticket o transcript. Nulla in questi termini limita responsabilità che per legge non possono essere limitate, inclusi i tuoi diritti di consumatore.

Modifiche e legge applicabile

Possiamo aggiornare questi termini; la data in alto indica la versione in vigore e continuare a usare il servizio significa accettarla. Questi termini sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le norme inderogabili a tutela dei consumatori del Paese di residenza.

Domande: [email protected].